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| Main Author: | |
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| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Fluminense
2017
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=625768669011 https://www.redalyc.org/journal/6257/625768669011/ https://www.redalyc.org/journal/6257/625768669011/html/ https://www.redalyc.org/journal/6257/625768669011/625768669011.epub https://www.redalyc.org/journal/6257/625768669011/movil https://doi.org/10.5935/1809-2667.v19n32017p187-209 |
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Table of Contents:
- Validação de questionário sobre o nível de satisfação em uma panificação em Campos dos Goytacazes, RJ Brenno Rangel Cavalcante Aldo Shimoya Kíssila da Conceição Ribeiro Educación Clientes Importância Método Lawshe O objetivo do trabalho foi validar os itens do questionário para avaliação da satisfação de clientes de uma panificadora de Campos dos Goytacazes, RJ. Com base na literatura, foram selecionados 31 itens, em seis dimensões (atendimento, ambiente interno, ambiente externo, produtos/serviços, compras/ pagamentos e marketing) que compuseram o questionário. Os respondentes demonstravam sua opinião quanto à importância dos itens, identificando-os como (1) não essencial, (2) essencial e (NS) não sei. Foi aplicado o método de Lawshe, para identificação dos itens válidos em cada uma das dimensões. Concluiu-se que o item “Preço” na dimensão “Compras/ Pagamentos” foi considerado o mais crítico. 2017 artículo científico 1415-2843 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=625768669011 https://www.redalyc.org/journal/6257/625768669011/ https://www.redalyc.org/journal/6257/625768669011/html/ https://www.redalyc.org/journal/6257/625768669011/625768669011.epub https://www.redalyc.org/journal/6257/625768669011/movil https://doi.org/10.5935/1809-2667.v19n32017p187-209 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=6257 Vértices (Campos dos Goitacazes) application/pdf Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Fluminense Vértices (Campos dos Goitacazes) (Brasil) Num.3 Vol.19