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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Universidad de Puerto Rico
2011
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=63122678003 |
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Table of Contents:
- Propuesta de un modelo orientado a la intención de ampliar servicios de ahorro y crédito bancarios: una aplicación al mercado de clase baja de Monterrey, Nuevo León Nydia Soledad Peña Vela Judith Cavazos Arroyo Ana Paola Sánchez Lezama Administración y Contabilidad clase baja Ampliación de servicios bancarios estrategias orientadas a incentivar ahorro y crédito Esta investigación exploratoria identificó factores que influyen en la intención de ampliar servicios bancarios. El poder predictivo del modelo propuesto es evaluado con PLS (por sus siglas en inglés), en clientes bancarios de clase baja en Monterrey, México. Los resultados muestran que la intención de ampliación de servicios es afectada negativamente por la intención de cambio de banco, y que la percepción de las estrategias vinculadas a los aspectos tangibles de ahorro e intangibles de crédito y la actitud hacia los empleados y los servicios afectan indirectamente la formación de dicha intención. La satisfacción no resulta significativa hacia tal ampliación de servicios. 2011 artículo científico 1541-8561 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=63122678003 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=631 Forum Empresarial application/pdf Universidad de Puerto Rico Forum Empresarial (Puerto Rico) Num.2 Vol.16