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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Universidad del Norte
2013
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=64628626006 |
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Table of Contents:
- Diagnóstico de la madurez de los procesos de la cadena de valor de una pequeña empresa mexicana de productos de maíz Alejandro Arellano González Blanca Carballo Mendívil Miriam Orrantia López Ramsés Salazar Rivera Administración y Contabilidad cadena de valor Madurez de procesos mejora del desempeño evaluación de procesos diagnóstico de procesos Se reporta el caso de una pequeña empresa industrial mexicana, don- de se aplicó una rúbrica para evaluar la madurez de los procesos de su ca- dena de valor. Las mayores debilidades encontradas fueron en procesos es- tratégicos (gestión organizacional y planeación estratégica), en el proceso clave de servicio al cliente, y en procesos de soporte (infraestructura y ambiente de trabajo, así como documentación de procesos). Se ubicó a la empresa en el nivel II de madurez (proactivo), y se propusieron proyectos para iniciar un cambio gradual, desarrollando estrategias que refuercen los procesos que presentaron atraso en su nivel de madurez. 2013 artículo científico 1657-6276 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=64628626006 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=646 Pensamiento & Gestión application/pdf Universidad del Norte Pensamiento & Gestión (Colombia) Num.34