CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU INCIDENCIA EN LA CALIDAD EN EL SERVICIO EN UNA ENTIDAD PÚBLICA DEL SURCOLOMBIANO
Fuente:
Redalyc
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| Auteur principal: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | es |
| Publié: |
Universidad del Norte
2024
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| _version_ | 1876430289190780928 |
|---|---|
| author | Juan Manuel Andrade |
| author_facet | Juan Manuel Andrade |
| contents | CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU INCIDENCIA EN LA CALIDAD EN EL SERVICIO EN UNA ENTIDAD PÚBLICA DEL SURCOLOMBIANO Juan Manuel Andrade Francisco Luis Castro Ivonne Yamile Martínez Administración y Contabilidad desempeño ambiente laboral entidades públicas Clima organizacional calidad del servicio El presente estudio tuvo como objetivo la medición del clima organizacional de una entidad gubernamental y su relación con la calidad en el servicio. La investigación fue de carácter cuantitativa y de tipo correlacional, utilizando el censo como tipo muestreo y aplicando el instrumento a una muestra poblacional de 221 colaboradores. Para la variable clima organizacional se empleó el modelo propuesto por Álvarez (1995) que posee 24 dimensiones, mientras para la variable de calidad del servicio se utilizó la propuesta por el Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo - CLAD (2008) que posee 6 dimensiones. Frente a los resultados, se destaca que se encontró una relación significativa y positiva entre las variables analizadas. Asimismo, los niveles de confiabilidad de los instrumentos fueron aceptables. La variable clima organizacional organización abordada fue percibida como positiva por el 68,81% de los encuestados, mientras la variable calidad del servicio obtuvo una favorabilidad de 77,88%. 2024 artículo científico 1657-6276 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=64682349004 https://www.redalyc.org/journal/646/64682349004/ https://www.redalyc.org/journal/646/64682349004/html/ https://www.redalyc.org/journal/646/64682349004/64682349004.epub https://www.redalyc.org/journal/646/64682349004/movil 10.14482/pege.57.191.178 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=646 Pensamiento & Gestión application/pdf Universidad del Norte Pensamiento & Gestión (Colombia) Num.57 |
| format | Artículo científico |
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| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2024 |
| publisher | Universidad del Norte |
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