El servicio como principio que une y potencia las organizaciones: una revisión y propuesta conceptual en torno a la cultura de servicio
Fuente:
Redalyc
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| Auteur principal: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | es |
| Publié: |
Fundación Universitaria CEIPA
2015
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| author | ALFREDO GORROCHOTEGUI-MARTEL |
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| contents | El servicio como principio que une y potencia las organizaciones: una revisión y propuesta conceptual en torno a la cultura de servicio ALFREDO GORROCHOTEGUI-MARTEL ROSARIO MONTT-RODRÍGUEZ MAITE NAZARRE-CORDERO Economía y Finanzas servicio Cliente interno cultura del servicio cultura organizacional experiencias de servicio En este artículo se hace una reflexión y una revisión sobre los distintos autores que han expuesto sus conceptos acerca del servicio. Se busca rescatar la idea de que todas las organizaciones ofrecen un servicio a la sociedad. Además el artículo busca aproximarse a la naturaleza del servicio, sus cualidades y sus características; indagar en el servicio como experiencia humana, de cara al cliente y dentro de la empresa; distinguir los conceptos de cliente, cliente interno, momentos de la verdad, ciclos y mapas de servicio, para luego adentrarse en la posibilidad de configurar una auténtica cultura del servicio. Y en todo este desarrollo, se indaga también sobre la posibilidad que tiene el servicio como un principio noble que une y que potencia a las personas que trabajan en organizaciones que poseen una cultura centrada en sus clientes internos y externos. 2015 artículo científico 2389-8186 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=672271520004 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=6722 Revista Perspectiva Empresarial application/pdf Fundación Universitaria CEIPA Revista Perspectiva Empresarial (Colombia) Num.2 Vol.2 |
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| publishDate | 2015 |
| publisher | Fundación Universitaria CEIPA |
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