Aumento de la lealtad en el transporte marítimo en Panamá con la mirada puesta en el cliente
Fuente:
Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | es |
| Veröffentlicht: |
Fundación Universitaria CEIPA
2022
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| _version_ | 1876482940154675200 |
|---|---|
| author | Milva Eileen Justavino-Castillo |
| author_facet | Milva Eileen Justavino-Castillo |
| contents | Aumento de la lealtad en el transporte marítimo en Panamá con la mirada puesta en el cliente Milva Eileen Justavino-Castillo Irene Gil-Saura María Fuentes-Blasco Beatriz Moliner-Velázquez David Servera-Francés Economía y Finanzas TBL lealtad importadores valor logístico agentes de carga En el contexto del transporte marítimo, los clientes pueden desarrollar distintos roles. Objetivo. Analizar la lealtad en las relaciones entre empresas marítimas según el tipo de cliente (importador y agente de carga), observando las prácticas sostenibles y el valor logístico como variables impulsoras de la lealtad. Metodología. Se analizó una muestra de 105 empresas panameñas de transporte marítimo por medio de la estimación de un modelo de ecuaciones estructurales. Resultados. Se evidencia el papel mediador del valor logístico entre las prácticas sostenibles y la lealtad. Se constata la influencia que posee el tipo de cliente sobre los efectos encadenados hipotetizados. Conclusiones. Se concluye que para los importadores la cadena de efectos se intensifica y que tanto el valor logístico como las prácticas sostenibles son bases en las que apoyar la estrategia de fidelización. Así pues, se dibuja la ruta para el mantenimiento de las relaciones a largo plazo con este tipo de cliente. 2022 artículo científico 2389-8186 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=672274958003 https://www.redalyc.org/journal/6722/672274958003/ https://www.redalyc.org/journal/6722/672274958003/html/ https://www.redalyc.org/journal/6722/672274958003/672274958003.epub https://www.redalyc.org/journal/6722/672274958003/movil https://doi.org/10.16967/23898186.792 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=6722 Revista Perspectiva Empresarial application/pdf Fundación Universitaria CEIPA Revista Perspectiva Empresarial (Colombia) Num.2 Vol.9 |
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| publisher | Fundación Universitaria CEIPA |
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