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| Auteur principal: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | pt |
| Publié: |
Universidade de São Paulo
2009
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| Sujets: | |
| Accès en ligne: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=67240181006 |
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Table des matières:
- Satisfação dos usuários dos centros de atenção psicossocial da região Sul do Brasil Luciane Prado Kantorski Vanda da Rosa Jardim Christine Wetzel Agnes Olschowsky Jacó Fernando Schneider Rita Maria Heck Valquíria de Lourdes Bielemann Eda Schwartz Valéria Cristina Christello Coimbra André Luis Alves de Quevedo Suélen dos Santos Saraiva Salud Estudos de Casos Estudos Transversais Satisfação do Paciente Serviços de Saúde Mental Avaliação de Serviços de Saúde OBJETIVO:Avaliar a satisfação dos usuários com o atendimento nos centrosde atenção psicossocial.MÉTODOS:O estudo foi realizado em centros de atenção psicossocial dosestados: Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, em 2006. A estratégia deinvestigação foi dividida em métodos quantitativo e qualitativo. Para avaliaçãoquantitativa foram utilizados dados epidemiológicos do tipo transversal deamostra 1.162 usuários de 30 centros de atenção psicossocial. O instrumentoutilizado para avaliar a satisfação dos usuários foi a Escala Brasileira deAvaliação da Satisfação (SATIS-BR), de 1 a 5 pontos. Para avaliação qualitativaforam realizados cinco estudos de caso, utilizando-se metodologia de avaliaçãode quarta geração. Os dados foram obtidos em observação de campo eentrevistas (entre dez e 13 usuários em cada campo, totalizando 57 usuários)e apresentados aos usuários em oficinas de validação e negociação.RESULTADOS:A escala SATIS-BR indicou avaliação positiva de todosos itens, com média de 4,4 (desvio-padrão, DP=0,4). A comunicação e orelacionamento com a equipe apresentaram média 4,5 (DP=0,5); o acessoa informações a partir da equipe apresentou média 4,8. A satisfação com oserviço apresentou a menor média, com 4,1; as condições gerais de instalaçãodo serviço apresentaram média 3,9. No estudo qualitativo, o tratamento noserviço foi bom e o resultado satisfatório. O reposicionamento do usuáriocontribuiu para satisfação, assim como o acesso ao atendimento, a rupturacom o isolamento físico e social, o acolhimento de suas demandas e ajudapara organizar a vida.CONCLUSÕES:Os resultados complementares de ambas as estratégiasdo estudo mostram satisfação dos usuários com o atendimento nos centrosestudados. 2009 artículo científico 0034-8910 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=67240181006 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=672 Revista de Saúde Pública application/pdf Universidade de São Paulo Revista de Saúde Pública (Brasil) Num.1 Vol.43