Conseqüências da intangibilidade na gestão dos novos serviços de saúde mental
Fuente:
Redalyc
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade de São Paulo
2009
|
| Subjects: | |
| Online Access: | |
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| _version_ | 1876473601807351808 |
|---|---|
| author | Marcia Terra da Silva |
| author_facet | Marcia Terra da Silva |
| contents | Conseqüências da intangibilidade na gestão dos novos serviços de saúde mental Marcia Terra da Silva Selma Lancman Carolina Maria do Carmo Alonso Salud Gestão em Saúde Organização do trabalho Serviços de Saúde Mental Recursos Humanos em Saúde Estudos de Casos Organizacionais OBJETIVO:Analisar a organização do trabalho em centros de atençãopsicossocial a partir da lógica da área de gestão de serviços.MÉTODOS:Foi realizada uma análise organizacional por meio de estudode caso em um serviço de atenção psicossocial em São Paulo (SP), entre2006 e 2007. Foram analisadas cinco fontes de informação: documentos doMinistério da Saúde, relatórios de pesquisa realizada no serviço estudado,registros do serviço, entrevistas com trabalhadores do CAPS e gestoresde saúde e observação simples. As entrevistas versaram sobre objetivos,resultados e avaliação do processo de trabalho. Cada fonte recebeu tratamentodiferenciado de acordo com suafinalidade. Posteriormente um diálogo dosresultados obtidos visou a construção de uma cadeia de observações sobre aqual se fundamentou o estudo do caso.RESULTADOS:O CAPS se propõe a entregar resultado altamente intangível,que contempla o usuário no seu contexto social. A mudança almejada nascondições do usuário foi descrita como “a pessoa vivendo melhor”. Talcondição possui difícil definição e compreensão acerca dos detalhes e limitesdessa mudança, sendo, portanto, difícil medir os resultados. Aliado a isso, oprocesso de trabalho envolve atividades não rotineiras, não previstas e algumasvezes simultâneas, de tal forma que a equipe encontra dificuldade de reconhecere legitimar os esforços para fazer o trabalho acontecer, fato descrito pelostrabalhadores como invisibilidade do trabalho.CONCLUSÕES:O processo de avaliação mostrou-se um aspecto complexodessa intangibilidade aliado à inadequação e a insuficiência da estruturaadministrativa do sistema de saúde municipal para acolher um serviço dessanatureza. Os resultados permitiram compreender melhor um campo de trabalhoem que a subjetividade de trabalhadores e de usuários é inerente ao processode gestão de serviços. 2009 artículo científico 0034-8910 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=67240181007 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=672 Revista de Saúde Pública application/pdf Universidade de São Paulo Revista de Saúde Pública (Brasil) Num.1 Vol.43 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_67240181007 |
| institution | Redalyc |
| language | pt |
| publishDate | 2009 |
| publisher | Universidade de São Paulo |
| spellingShingle | Conseqüências da intangibilidade na gestão dos novos serviços de saúde mental Marcia Terra da Silva Salud Gestão em Saúde Organização do trabalho Serviços de Saúde Mental Recursos Humanos em Saúde Estudos de Casos Organizacionais Conseqüências da intangibilidade na gestão dos novos serviços de saúde mental Marcia Terra da Silva Selma Lancman Carolina Maria do Carmo Alonso Salud Gestão em Saúde Organização do trabalho Serviços de Saúde Mental Recursos Humanos em Saúde Estudos de Casos Organizacionais OBJETIVO:Analisar a organização do trabalho em centros de atençãopsicossocial a partir da lógica da área de gestão de serviços.MÉTODOS:Foi realizada uma análise organizacional por meio de estudode caso em um serviço de atenção psicossocial em São Paulo (SP), entre2006 e 2007. Foram analisadas cinco fontes de informação: documentos doMinistério da Saúde, relatórios de pesquisa realizada no serviço estudado,registros do serviço, entrevistas com trabalhadores do CAPS e gestoresde saúde e observação simples. As entrevistas versaram sobre objetivos,resultados e avaliação do processo de trabalho. Cada fonte recebeu tratamentodiferenciado de acordo com suafinalidade. Posteriormente um diálogo dosresultados obtidos visou a construção de uma cadeia de observações sobre aqual se fundamentou o estudo do caso.RESULTADOS:O CAPS se propõe a entregar resultado altamente intangível,que contempla o usuário no seu contexto social. A mudança almejada nascondições do usuário foi descrita como “a pessoa vivendo melhor”. Talcondição possui difícil definição e compreensão acerca dos detalhes e limitesdessa mudança, sendo, portanto, difícil medir os resultados. Aliado a isso, oprocesso de trabalho envolve atividades não rotineiras, não previstas e algumasvezes simultâneas, de tal forma que a equipe encontra dificuldade de reconhecere legitimar os esforços para fazer o trabalho acontecer, fato descrito pelostrabalhadores como invisibilidade do trabalho.CONCLUSÕES:O processo de avaliação mostrou-se um aspecto complexodessa intangibilidade aliado à inadequação e a insuficiência da estruturaadministrativa do sistema de saúde municipal para acolher um serviço dessanatureza. Os resultados permitiram compreender melhor um campo de trabalhoem que a subjetividade de trabalhadores e de usuários é inerente ao processode gestão de serviços. 2009 artículo científico 0034-8910 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=67240181007 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=672 Revista de Saúde Pública application/pdf Universidade de São Paulo Revista de Saúde Pública (Brasil) Num.1 Vol.43 |
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| topic | Salud Gestão em Saúde Organização do trabalho Serviços de Saúde Mental Recursos Humanos em Saúde Estudos de Casos Organizacionais |
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