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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | pt |
| Veröffentlicht: |
Universidade de São Paulo
2017
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=67253643022 |
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Inhaltsangabe:
- Satisfação de usuários com serviços da assistência farmacêutica na atenção primária no Brasil Orlando Mario Soeiro Noêmia Urruth Leão Tavares José Miguel do Nascimento Júnior Augusto Afonso Guerra Junior Ediná Alves Costa Francisco de Assis Acurcio Ione Aquemi Guibu Juliana Álvares Margô Gomes de Oliveira Karnikowski Silvana Nair Leite Karen Sarmento Costa Salud Satisfação do Paciente Sistema Único de Saúde Assistência Farmacêutica Atenção Primária à Saúde Pesquisa sobre Serviços de Saúde OBJETIVO: Avaliar a satisfação dos usuários com os serviços de assistência farmacêutica na atenção primária. MÉTODOS: Estudo transversal, exploratório, de natureza avaliativa, com amostra representativa das cinco regiões geopolíticas do Brasil, oriundas da Pesquisa Nacional sobre Acesso, Utilização e Promoção do Uso Racional de Medicamentos – Serviços, 2015. O desfecho foi a satisfação do usuário obtida pelo método de teoria da resposta ao item. Foram testadas associações por meio do teste qui-quadrado de Pearson com variáveis sociodemográficas e de saúde e realizadas análises de regressão logística múltipla. O teste de Hosmer-Lemeshow foi utilizado para verificar a adequação do modelo final. Os resultados da regressão logística foram apresentados por meio de razão de chances. RESULTADOS: O percentual geral de usuários satisfeitos com esses serviços foi de 58,4% (IC95% 54,4–62,3). A dimensão oportunidade/conveniência apresentou menor percentual de satisfação (49,5%; IC95% 46,4–52,6) e o maior percentual foi na dimensão aspectos interpessoais (90,5%; IC95%88,9–91,8), significativamente maior que as demais dimensões. No modelo logístico múltiplo final em relação à satisfação geral, permaneceram associadas as variáveis sexo, faixa etária, limitação por doenças e autopercepção da saúde. CONCLUSÕES: A maior parte dos usuários entrevistados mostrou-se satisfeita com os serviços da assistência farmacêutica dos municípios brasileiros e a satisfação com o atendimento apresentou-se como fator relevante na satisfação geral do usuário. 2017 artículo científico 0034-8910 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=67253643022 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=672 Revista de Saúde Pública application/pdf Universidade de São Paulo Revista de Saúde Pública (Brasil) Num.2 Vol.51