Factores determinantes de la calidad de los servicios bancarios en un campus universitario venezolano
Fuente:
Redalyc
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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | es |
| Pubblicazione: |
Universidad Autónoma de Aguascalientes
2009
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | |
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| _version_ | 1876457940186038272 |
|---|---|
| author | Agustín Mejías Acosta |
| author_facet | Agustín Mejías Acosta |
| contents | Factores determinantes de la calidad de los servicios bancarios en un campus universitario venezolano Agustín Mejías Acosta Dalimar Villegas Ninoska Maneiro Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) Calidad SERVQUAL servicios entidades bancarias campus universitario El objetivo de esta investigación es identificar los factores que determinan la calidad de los servicios bancarios en entidades ubicadas en el campus de una universidad venezolana. Para este fin, se diseñó una encuesta basada en el modelo SERVQUAL, adaptada a los requerimientos de la institución universitaria, tomando como referencia investigaciones realizadas en el sector bancario. Los datos obtenidos fueron analizados aplicando la técnica de análisis de factores. Como resultado se identificaron cinco dimensiones: Atención al cliente, infraestructura, aspectos funcionales, gestión de servicios y aspectos generales. La encuesta resultó ser fiable y válida para medir la calidad de los servicios bancarios en el campus universitario donde se realizó la investigación y podría usarse para otros campus previa adecuación a las necesidades de cada universidad y/o entidad bancaria. 2009 artículo científico 1665-4412 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=67412188009 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=674 Investigación y Ciencia application/pdf Universidad Autónoma de Aguascalientes Investigación y Ciencia (México) Num.45 Vol.17 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_67412188009 |
| institution | Redalyc |
| language | es |
| publishDate | 2009 |
| publisher | Universidad Autónoma de Aguascalientes |
| spellingShingle | Factores determinantes de la calidad de los servicios bancarios en un campus universitario venezolano Agustín Mejías Acosta Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) Calidad SERVQUAL servicios entidades bancarias campus universitario Factores determinantes de la calidad de los servicios bancarios en un campus universitario venezolano Agustín Mejías Acosta Dalimar Villegas Ninoska Maneiro Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) Calidad SERVQUAL servicios entidades bancarias campus universitario El objetivo de esta investigación es identificar los factores que determinan la calidad de los servicios bancarios en entidades ubicadas en el campus de una universidad venezolana. Para este fin, se diseñó una encuesta basada en el modelo SERVQUAL, adaptada a los requerimientos de la institución universitaria, tomando como referencia investigaciones realizadas en el sector bancario. Los datos obtenidos fueron analizados aplicando la técnica de análisis de factores. Como resultado se identificaron cinco dimensiones: Atención al cliente, infraestructura, aspectos funcionales, gestión de servicios y aspectos generales. La encuesta resultó ser fiable y válida para medir la calidad de los servicios bancarios en el campus universitario donde se realizó la investigación y podría usarse para otros campus previa adecuación a las necesidades de cada universidad y/o entidad bancaria. 2009 artículo científico 1665-4412 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=67412188009 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=674 Investigación y Ciencia application/pdf Universidad Autónoma de Aguascalientes Investigación y Ciencia (México) Num.45 Vol.17 |
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| topic | Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) Calidad SERVQUAL servicios entidades bancarias campus universitario |
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