Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | la |
| Published: |
Vilniaus Universitetas
2020
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=692874402003 https://www.redalyc.org/journal/6928/692874402003/ https://www.redalyc.org/journal/6928/692874402003/html/ https://www.redalyc.org/journal/6928/692874402003/692874402003.epub https://www.redalyc.org/journal/6928/692874402003/movil https://doi.org/10.15388/STEPP.2020.22 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Table of Contents:
- Kaip negalią turintys asmenys vertina socialinių paslaugų kokybę Čiapaitė Laurita Vaitkevičienė Asta Política Straipsnyje analizuojama socialinių paslaugų kokybė negalią turinčių asmenų požiūrio aspektu. Analizuojami tyrimai, kuriuose socialinių paslaugų kokybė buvo tiriama taikant EQUASS sistemos kriterijus ir rodiklius bei SERVQUAL modelį. Atskleidžiamas skirtumas tarp socialinės globos įstaigose dirbančių darbuotojų aukštai įvertintos socialinių p aslaugų kokybės ir globotinių nepatenkintų lūkesčių. Argumentuojama, kad skirtumas galimas dėl metodologinių klaidų pasirenkant vieną ar kitą tyrimo metodą bei dėl tyrėjų ir socialinių darbuotojų konformizmo. Teigiama, kad socialinių paslaugų kokybė gali būti kuriama ir gerinama atsižvelgiant į paslaugų gavėjų lūkesčius. Pristatomi tyrimo rezultatai atskleidžia socialinių paslaugų kokybės vertinimą pagal 5 SERVQUAL modelio dimensijas: apčiuopiamumą, patikimumą, reagavimą, užtikrintumą (tikrumą) ir jautrumą (empatiją). Socialinių paslaugų vertinimo pobūdis nustatytas taikant statistinės analizės T porinį kriterijų. Teigiama, kad negalią turintys asmenys socialinių paslaugų kokybę vertina neigiamai. 2020 artículo científico 1648-2425 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=692874402003 https://www.redalyc.org/journal/6928/692874402003/ https://www.redalyc.org/journal/6928/692874402003/html/ https://www.redalyc.org/journal/6928/692874402003/692874402003.epub https://www.redalyc.org/journal/6928/692874402003/movil https://doi.org/10.15388/STEPP.2020.22 la http://www.redalyc.org/revista.oa?id=6928 Socialinė teorija, empirija, politika ir praktika application/pdf Vilniaus Universitetas Socialinė teorija, empirija, politika ir praktika (Lituania) Vol.21