Análisis de la calidad de los servicios académico-administrativos en una universidad colombiana1
Fuente:
Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | es |
| Veröffentlicht: |
Corporación Universitaria Lasallista
2019
|
| Schlagworte: | |
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| _version_ | 1876424375100506112 |
|---|---|
| author | Eduin D. Contreras-Castañeda |
| author_facet | Eduin D. Contreras-Castañeda |
| contents | Análisis de la calidad de los servicios académico-administrativos en una universidad colombiana1 Eduin D. Contreras-Castañeda Ana Mercedes Fraile-Benítez Augusto Bimberto Suárez-Parra Estudios Agrarios educación universidad Análisis factorial calidad del servicio Introducción. En este artículo se presentan los resultados finales de la investigación Análisis de la calidad de los servicios académico-administrativos en una universidad colombiana.Objetivo. Determinar la percepción de los estudiantes respecto a los servicios ofrecidos.Materiales y Métodos. Se utilizó el instrumento Servqualing aplicándose a una muestra de 832 estudiantes los cuales fueron seleccionados por el método sistemático. Se realizó Análisis de Factores.Resultados. El análisis arrojó tres dimensiones con 61,39 % de la varianza explicada, KMO=0,973 y un determinante de 0,01325. La confiabilidad del instrumento de medición usando Alpha de Cronbach fue de 0,949, indicando una alta fiabilidad de la escala y validez interna y externa obtenida con pruebas estadísticas significativas al 5 %. Conclusiones Los resultados evidencian que el nivel de calidad global de los servicios académico administrativos, tienen una Buena, percepción con una calificación de 4,08 (80 %), indicando que los mejores resultados se encontraron en los ítems asociados con la dimensión 3 y con oportunidades de mejora principalmente en la dimensión 1. Estos resultados permiten orientaciones precisas para la toma de decisiones y conllevan al mejoramiento continuo de la calidad del servicio. 2019 artículo científico 1794-4449 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=69563162003 https://www.redalyc.org/journal/695/69563162003/ https://www.redalyc.org/journal/695/69563162003/html/ https://www.redalyc.org/journal/695/69563162003/69563162003.epub https://www.redalyc.org/journal/695/69563162003/movil 10.22507/rli.v16n1a9 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=695 Revista Lasallista de Investigación application/pdf Corporación Universitaria Lasallista Revista Lasallista de Investigación (Colombia) Num.1 Vol.16 |
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| publishDate | 2019 |
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