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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Universidade da Coruña
2019
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=707778172007 |
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Table of Contents:
- Branding en la fidelización de clientes de Starbucks en la ciudad de Guadalajara Pedro Aguilar Pérez Lucila Patricia Cruz Covarrubias Pedro Daniel Aguilar Cruz Rosalinda Garza Estrada Multidisciplinarias (Ciencias, Ciencias Sociales, Artes y Humanidades) branding Fidelización conexión emocional relación interactiva satisfacción del cliente El poder de una marca sobre los públicos, ha sido últimamente tema de estudio, dada la incidencia que esta ejerce sobre el comportamiento de compra y consumo de productos y servicios. De allí nace la aplicación del branding emocional herramienta adecuada para posicionar a la compañía a través de las emociones y lograr la fidelización de sus clientes. El propósito del presente trabajo es exponer si esta herramienta de gestión de marca influye en la fidelización de los clientes de Starbucks en la ciudad de Guadalajara. Se optó por el método cuantitativo, empleando la técnica de la encuesta y utilizando como instrumento un cuestionario en una muestra representativa conformada por 329 clientes. Los resultados nos permitieron explicar la influencia del branding emocional positivamente en la fidelización de los clientes. 2019 artículo científico 1852-2300 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=707778172007 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=7077 REDMARKA. Revista de marketing aplicado application/pdf Universidade da Coruña REDMARKA. Revista de marketing aplicado (España) Num.1 Vol.23