Modelización y medida de la Calidad Percibida en centros deportivos: la escala QSport-10
Fuente:
Redalyc
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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | es |
| Pubblicazione: |
Editorial Ramón Cantó Alcaraz
2010
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | |
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| _version_ | 1876454665251454976 |
|---|---|
| author | Javier Rial Boubeta |
| author_facet | Javier Rial Boubeta |
| contents | Modelización y medida de la Calidad Percibida en centros deportivos: la escala QSport-10 Javier Rial Boubeta Jesús Varela Mallou Antonio Rial Boubeta Eulogio Real Deus Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) centros deportivos calidad del servicio Organización deportiva satisfacción del cliente El paso de una orientación centrada en el producto a una orientación centrada en los consumidores ha generado importantes modificaciones en la configuración de los servicios deportivos. Este nuevo enfoque, unido al incremento de la oferta de gimnasios y centros deportivos ha generado la necesidad de desarrollar modelos e instrumentos capaces de explicar cómo se genera la calidad percibida en la mente de los consumidores, y evaluarla de manera rigurosa. El objetivo de este trabajo es desarrollar una nueva escala para usuarios de centros deportivos españoles. La realización de un estudio empírico en el que participaron 358 usuarios de centros deportivos de distintos sexos, edades, tipos y niveles de práctica deportiva, y los análisis psicométricos realizados han permitido obtener una escala breve (de tan solo 10 ítems) que los directores pueden usar para realizar un seguimiento periódico de la calidad de su servicio, detectando de manera sencilla sus posibles fortalezas y debilidades. Por otra parte, la aplicación de los modelos de ecuaciones estructurales permite relacionar las diferentes dimensiones de calidad con la satisfacción de los usuarios, identificando con ello las dimensiones o elementos que resultan más relevantes para la gestión. 2010 artículo científico 1885-3137 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=71012449005 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=710 RICYDE. Revista Internacional de Ciencias del Deporte application/pdf Editorial Ramón Cantó Alcaraz RICYDE. Revista Internacional de Ciencias del Deporte (España) Num.18 Vol.VI |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_71012449005 |
| institution | Redalyc |
| language | es |
| publishDate | 2010 |
| publisher | Editorial Ramón Cantó Alcaraz |
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| topic | Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) centros deportivos calidad del servicio Organización deportiva satisfacción del cliente |
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