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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | es |
| Publicado: |
Editorial Ramón Cantó Alcaraz
2008
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=71041004 |
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Tabla de Contenidos:
- La calidad percibida de los servicios deportivos: diferencias según instalación, género, edad y tipo de usuario en servicios náuticos Ferran Calabuig Moreno Ismael Quintanilla Pardo Javier Mundina Gómez Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) Calidad percibida gestión del deporte servicios deportivos satisfacción de los usuarios En el ámbito de la gestión deportiva, la calidad de los servicios deportivos y la satisfacción de los usuarios es un área de gran desarrollo. Este trabajo pretende determinar el grado de calidad percibida en unos servicios deportivos de carácter público como son unas escuelas de actividades náuticas. Para ello se analizaron 2375 usuarios de estas escuelas que contestaron un cuestionario sobre calidad de servicio percibida y satisfacción con el servicio recibido. La escala de calidad percibida utilizada determinó diez dimensiones de calidad: las clases, el tiempo libre, el entorno náutico, los horarios, la comida, el material náutico, la comida completaría, la conserjería, la limpieza y la teoría. Las dimensiones mejor valoradas fueron las clases, el tiempo libre y el material náutico. Las peor valoradas fueron la comida complementaria y el entorno náutico. Se observan diferencias en la valoración en función del género, la edad, la instalación y el nivel de implicación del usuario. 2008 artículo científico 1885-3137 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=71041004 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=710 RICYDE. Revista Internacional de Ciencias del Deporte application/pdf Editorial Ramón Cantó Alcaraz RICYDE. Revista Internacional de Ciencias del Deporte (España) Num.10 Vol.IV