Cervilla, M. A. (2007). Prácticas de la gerencia de relaciones con el cliente (CRM) en empresas venezolanas: Un estudio de casos. Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración.
Citazione stile Chigago Style (17a edizione)Cervilla, María Antonia. Prácticas De La Gerencia De Relaciones Con El Cliente (CRM) En Empresas Venezolanas: Un Estudio De Casos. Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración, 2007.
Citatione MLA (9a ed.)Cervilla, María Antonia. Prácticas De La Gerencia De Relaciones Con El Cliente (CRM) En Empresas Venezolanas: Un Estudio De Casos. Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración, 2007.
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