Gestión de calidad en micro y pequeñas empresas de servicio automotriz ecuatoriano
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Redalyc
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|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | es |
| Publié: |
Universidad Andina Simón Bolívar
2020
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| _version_ | 1876482827066802176 |
|---|---|
| author | Juan Carlos Lucero-Narváez |
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| contents | Gestión de calidad en micro y pequeñas empresas de servicio automotriz ecuatoriano Juan Carlos Lucero-Narváez Roberto Hidalgo-Flor Eduardo Cueva-Sánchez Administración y Contabilidad calidad microempresas ISO 9001: 2015 Modelo de gestión pequeñas empresas El sector automotriz es una de las actividades importantes en la economía ecuatoriana, principalmente por su aporte en recaudación de impuestos y en generación de empleo di-recto e indirecto. Este sector tiene alta cantidad de micro y pequeñas empresas dedicadas principalmente a prestar servicios de mantenimiento. La investigación se realiza con el objetivo de caracterizar la administración de la calidad que ejecutan estas organizaciones,la que no ha sido analizada anteriormente, para proponer un modelo genérico de gestión de calidad. La investigación es exploratoria-descriptiva y se realiza con un enfoque cualitativo a partir de entrevistas, considerando un universo de 41 empresas que cumplen con las características predefinidas en un sector del norte de Quito, de las que se tomó una muestra de 13 empresas. Los resultados permiten identificar falencias en los procesos de dirección, gestión de recursos, comprensión del mercado, desarrollo de productos,consecución y entrega de pedidos, atención al cliente, evaluación y mejora. A pesar delo anterior, las empresas sí tienen ciertas prácticas de calidad que están orientadas por la búsqueda de la satisfacción y fidelización del cliente. Con esta base se propone un modelo general, sustentado en la norma ISO 9001, para que las empresas cumplan con las condiciones principales de un sistema de gestión de calidad. 2020 artículo científico 2661-6513 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=719877737009 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=7198 Estudios de la Gestión application/pdf Universidad Andina Simón Bolívar Estudios de la Gestión (Ecuador) Num.8 |
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| publishDate | 2020 |
| publisher | Universidad Andina Simón Bolívar |
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