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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | es |
| Publicado: |
Universidad Andina Simón Bolívar
2020
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=719877737012 |
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Tabla de Contenidos:
- Análisis de las barreras al compromiso con la mejora continua en el servicio posventa de la industria automotriz Ricardo Romero-Zárate Administración y Contabilidad compromiso compromiso automotriz automotriz Mejora continua El presente documento analiza las barreras al compromiso con la mejora continua (MC)en una reconocida empresa de la industria automotriz del Ecuador, con el objetivo de po-der entender cuáles son las razones que aportan a esta problemática actual de este tipo deempresas, donde el personal no aporta abiertamente a cumplir los objetivos y mejorar susprocesos continuamente. La investigación fue un estudio integrado en dos centros de ser-vicio técnico automotriz en Quito. La unidad de análisis integrada fue la población totalde empleados y gerentes de una organización. Los datos se recopilaron mediante cuestio-narios y entrevistas semiestructuradas. Los resultados fueron triangulados. Se utilizaronprocedimientos de confiabilidad y validez para aumentar los niveles de confianza de losresultados. La investigación mostró que existen barreras en la iniciativa de los empleadospara mantener un compromiso con la mejora continua y el desarrollo en las empresas,los cuales deberían superarse para implementar un sistema de calidad eficiente; además,encontró que las percepciones de compromiso de los empleados son bajas, afectando alcumplimiento efectivo de sus objetivos a corto y largo plazos. En adición, se demostró que estas barreras afectan al compromiso para lograr la adecuación y conveniencia de susistema de calidad, lo que afecta a su cultura organizacional para lograr la mejora. 2020 artículo científico 2661-6513 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=719877737012 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=7198 Estudios de la Gestión application/pdf Universidad Andina Simón Bolívar Estudios de la Gestión (Ecuador) Num.8