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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Universidad Andina Simón Bolívar
2024
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=719878966004 https://www.redalyc.org/journal/7198/719878966004/ https://www.redalyc.org/journal/7198/719878966004/html/ https://www.redalyc.org/journal/7198/719878966004/719878966004.epub https://www.redalyc.org/journal/7198/719878966004/movil |
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Table of Contents:
- Calidad de servicio interno sobre la satisfacción laboral: un análisis de su influencia en empresas manufactureras Josué Astudillo Milton F. Barragán-Landy Administración y Contabilidad manufactura Gestión laboral clientes internos percepción de calidad satisfacción en el trabajo La calidad de servicio interno se ha evaluado comúnmente en el campo de los clientes externos y sobre todo en industrias de servicio. La necesidad de entender a los clientes internos ha generado que las organizaciones fortalezcan la calidad de servicio interno de manera que tenga influencia en su satisfacción laboral. El propósito es analizar la incidencia que tiene la calidad del servicio interno en la satisfacción laboral del empleado en un proceso de manufactura. El estudio se llevó a cabo en una muestra homogénea de siete empresas de manufactura de la ciudad de Cuenca, Ecuador; por lo tanto, este estudio está relacionado a un contexto específico. Se utilizó una escala de tipo Likert de siete puntos; una adaptación del modelo SERVQUAL en todas sus dimensiones, y una encuesta de satisfacción laboral con una muestra de 364 encuestados. El análisis de los datos se realizó mediante el programa SPSS versión 26 (demo). Los resultados demuestran una correlación positiva y un grado de asociación moderada entre la calidad de servicio interno y la satisfacción laboral. Adicionalmente, el coeficiente de regresión R2 demostró la validez de que la calidad de servicio interno tiene un impacto positivo en la satisfacción laboral.JEL: M54 Gestión laboral. 2024 artículo científico 2661-6513 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=719878966004 https://www.redalyc.org/journal/7198/719878966004/ https://www.redalyc.org/journal/7198/719878966004/html/ https://www.redalyc.org/journal/7198/719878966004/719878966004.epub https://www.redalyc.org/journal/7198/719878966004/movil 10.32719/25506641.2024.15.3 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=7198 Estudios de la Gestión application/pdf Universidad Andina Simón Bolívar Estudios de la Gestión (Ecuador) Num.15