Enregistré dans:
| Auteur principal: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | es |
| Publié: |
Universidad Metropolitana
2020
|
| Sujets: | |
| Accès en ligne: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=721778106010 |
| Tags: |
Ajouter un tag
Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!
|
Table des matières:
- SISTEMA BASADO EN LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS PARA LA GENERACIÓN DE REPORTES DE ACUERDO CON LOS NIVELES DE SERVICIOS QUE RIGEN AL ÁREA DE SOPORTE TÉCNICO PARA EMPRESAS DE TECNOLOGÍA Tonysé de la Rosa Martín Administración y Contabilidad Pentaho CE sistemas automatizados Inteligencia de negocio Este artículo tiene como propósito la elaboración e implantación de un sistema basado en la inteligencia de negocios para la generación de reportes de acuerdo a los niveles de servicios que rigen al área de soporte técnico en las empresas Relacionadas con la tecnología en Ecuador, el cual ayude a la toma de decisiones por medio del análisis de información proveniente de las actividades que desempeña el área mencionada, utilizando la herramienta informática Pentaho CE y basándose en el enfoque metodológico de Ralph Kimball sobre el diseño de almacenes de datos. Se propone esta solución informática ya que dentro del área de soporte técnico no existe un adecuado manejo de la información sobre los niveles de productividad que genera el área dando como resultado el decaimiento de los servicios que se ofrece a los distintos clientes. El desarrollo e implantación del sistema basado en la inteligencia de negocio permite el acceso a la información de manera eficaz y ordenada por medio de reportes que facilitan la toma de decisiones a los líderes del área de soporte técnico en función su productividad laboral. 2020 artículo científico 2661-6521 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=721778106010 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=7217 Revista Metropolitana de Ciencias Aplicadas application/pdf Universidad Metropolitana Revista Metropolitana de Ciencias Aplicadas (Ecuador) Num.2 Vol.3