MOTIVAÇÃO DOS OPERADORES DAS CENTRAIS DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE: UM ESTUDO DE CASOS MÚLTIPLOS NO SETOR DE CALL CENTER
Fuente:
Redalyc
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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | pt |
| Pubblicazione: |
Universidade Estadual de Maringá
2012
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| Soggetti: | |
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| _version_ | 1876482274189377536 |
|---|---|
| author | Fabiele Cândido de Almeida |
| author_facet | Fabiele Cândido de Almeida |
| contents | MOTIVAÇÃO DOS OPERADORES DAS CENTRAIS DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE: UM ESTUDO DE CASOS MÚLTIPLOS NO SETOR DE CALL CENTER Fabiele Cândido de Almeida Crisomar Lobo de Souza Administración y Contabilidad Motivação Call Center Relacionamento com o Cliente O setor de call center é um dos que mais empregam e crescem nos dias atuais. Embora seja de grande importância para a economia nacional, já que emprega um grande número de pessoas, não se pode desconsiderar que o avanço do setor não ocorreu da mesma forma quando nos referimos às condições de trabalho. Para buscar entender o problema quanto à motivação do trabalhador, esta pesquisa formulou o seguinte problema: como o processo de trabalho de uma empresa de call center pode afetar a motivação do operador? O objetivo foi estudar a motivação nos call centers e verificar de que forma fatores como o processo de trabalho, a remuneração e benefícios ou os relacionamentos interpessoais influenciam a motivação do operador. Como metodologia, foi realizada uma pesquisa exploratória em livros e artigos sobre o tema motivação e estudo de caso múltiplo através de entrevistas com quatro operadores de três empresas diferentes. A análise das entrevistas mostrou que o processo de trabalho por si só influencia a motivação de forma negativa, a remuneração pode deixar o operador satisfeito ou não e este fator tem influência em sua motivação; já os relacionamentos interpessoais são vistos de forma positiva, mas o ambiente ser amistoso não torna os funcionários mais motivados, o que leva a concluir, neste caso, que não é fator de influência na motivação. 2012 artículo científico 2238-1465 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=733880525002 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=7338 Caderno de Administração application/pdf Universidade Estadual de Maringá Caderno de Administração (Brasil) Num.1 Vol.20 |
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| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2012 |
| publisher | Universidade Estadual de Maringá |
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| topic | Administración y Contabilidad Motivação Call Center Relacionamento com o Cliente |
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