APLICAÇÃO DO MODELO DE VALIDAÇÃO DE RETENÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO EM UMA REVENDA DE AUTOPEÇAS
Fuente:
Redalyc
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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | es |
| Pubblicazione: |
Universidade Estadual de Maringá
2016
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | |
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| _version_ | 1876468012677070848 |
|---|---|
| author | Aline Araújo Perini |
| author_facet | Aline Araújo Perini |
| contents | APLICAÇÃO DO MODELO DE VALIDAÇÃO DE RETENÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO EM UMA REVENDA DE AUTOPEÇAS Aline Araújo Perini Luciano Augusto Toledo Guilherme de Farias Shiraishi Administración y Contabilidad Valor de retenção Carteira de clientes Ciclo de vida do cliente O estudo apresentou por objetivo colocar em prática um modelo de validação de retenção de cliente pré-concebido. A empresa objeto do estudo é do setor de autopeças. A metodologia inicialmente utilizada foi a qualitativa exploratória e complementado como um estudo de caso. Neste estudo de caso os dados foram coletados, e assim aplicados no modelo de validação de retenção de clientes preconizados na literatura de Fader et. al (2010). O modelo foi validado em 33 meses, dos quais 21 meses foram utilizados na calibração do modelo de predição de compra de 12 meses seguintes. Os resultados encontrados na aplicação do modelo foram satisfatórios relativamente quando confrontados com dados reais, na simplicidade de aplicação e na geração de oportunidades na gestão da base de clientes comprometidas na entrega de valor econômico 2016 artículo científico 2238-1465 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=733880572007 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=7338 Caderno de Administração application/pdf Universidade Estadual de Maringá Caderno de Administração (Brasil) Num.2 Vol.24 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_733880572007 |
| institution | Redalyc |
| language | es |
| publishDate | 2016 |
| publisher | Universidade Estadual de Maringá |
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| topic | Administración y Contabilidad Valor de retenção Carteira de clientes Ciclo de vida do cliente |
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