Aplicación de la teoría de líneas de espera en el servicio de biblioteca de una organización educativa en Cartagena, Colombia
Fuente:
Redalyc
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| Auteur principal: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | es |
| Publié: |
Universidad Libre
2019
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| _version_ | 1876441475025207296 |
|---|---|
| author | Amaury Muñoz-Vergara |
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| contents | Aplicación de la teoría de líneas de espera en el servicio de biblioteca de una organización educativa en Cartagena, Colombia Amaury Muñoz-Vergara Multidisciplinarias (Ciencias, Ciencias Sociales, Artes y Humanidades) servicio Teoría de colas medidas de rendimiento Este trabajo se propone analizar el funcionamiento operacional de la estructura de servicio de la Biblioteca Ramón de Zubiría de la Fundación Universitaria Tecnológico Comfenalco de Cartagena. Para ello, se toman como referente los parámetros establecidos por la teoría de colas (líneas de espera), los cuales permiten describir la dinámica y eficiencia de las estaciones de servicios a través de distintas medidas de rendimiento. La metodología implementada parte de una investigación exploratoria descriptiva, con un diseño no experimental-transversal, en la que se aplica un muestreo probabilístico para población infinita. El análisis permite concluir que el sistema de servicio tiene una estabilidad a pesar de que las tasas de llegada y de salida a la biblioteca son muy altas, presentando un nivel de ocupación del 95% del sistema general. Por otra parte, subsistemas estudiados como la fotocopiadora, el casillero y la mediateca no son eficientes en la operación debido a que los tiempos ociosos son muy altos.Este trabajo se propone analizar el funcionamiento operacional de la estructura de servicio de la Biblioteca Ramón de Zubiría de la Fundación Universitaria Tecnológico Comfenalco de Cartagena. Para ello, se toman como referente los parámetros establecidos por la teoría de colas (líneas de espera), los cuales permiten describir la dinámica y eficiencia de las estaciones de servicios a través de distintas medidas de rendimiento. La metodología implementada parte de una investigación exploratoria descriptiva, con un diseño no experimental-transversal, en la que se aplica un muestreo probabilístico para población infinita. El análisis permite concluir que el sistema de servicio tiene una estabilidad a pesar de que las tasas de llegada y de salida a la biblioteca son muy altas, presentando un nivel de ocupación del 95% del sistema general. Por otra parte, subsistemas estudiados como la fotocopiadora, el casillero y la mediateca no son eficientes en la operación debido a que los tiempos ociosos son muy altos. 2019 artículo científico 2382-3240 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=736980314012 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=7369 Saber, ciencia y libertad application/pdf Universidad Libre Saber, ciencia y libertad (Colombia) Num.1 Vol.14 |
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