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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade de Caxias do Sul
2015
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=743781446005 |
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Table of Contents:
- MODELAGEM DE COMPORTAMENTO DO CLIENTE EM WEBSITES DE COMÉRCIO ELETRÔNICO APICANDO O CBMG Joaquim Rodrigo de Oliveira Antonio Sérgio Coelho Reny Aldo Henne Marcio José Sembay Administración y Contabilidad CBMG Cliente Métricas Neste estudo buscou-se um entendimento sobre as abordagens de criação e aplicação do CBMG (Grafo de modelagem do comportamento do cliente), que mostra o caminho que o cliente segue em um ambiente de Negócios Eletrônico, especificamente dentro de um website de comércio eletrônico, sendo abordado os clientes ocasionais e os clientes frequentes, utilizando métricas de tempo de resposta e R$/segundo. Muitos website têm enfrentado sérios problemas e perdas monetárias quando os seus clientes não conseguem efetuar negócios de forma adequada. Os eventuais clientes, ao perceberem altos tempos de resposta ou baixos índices de disponibilidade, simplesmente abandonam o processo de compra ou a transação comercial, indo realizar negócios em alguma outra loja virtual. Pôde-se perceber que as classes de usuários distintos podem ser representados por diferentes CBMGs, na prática podemos determinar os melhores grafos CBMGs para cada ambiente que representará melhor o perfil dos usuários deste ambiente. Portanto, evidencia-se as métricas econômicas que estão voltadas para a otimização de renda/segundo ao invés de focalizar as métricas de desempenho tradicionais. A possibilidade de se medir um website deve ser construída de forma a exigir a interação do browse e envolver uma metodologia bem definida de medidas da Web. 2015 artículo científico 2319-0639 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=743781446005 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=7437 Revista Brasileira de Gestão e Inovação application/pdf Universidade de Caxias do Sul Revista Brasileira de Gestão e Inovação (Brasil) Num.3 Vol.2