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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | pt |
| Pubblicazione: |
Universidade de Caxias do Sul
2019
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=743781477005 |
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Sommario:
- A COCRIAÇÃO NA PERSPECTIVA DOS CONSUMIDORES: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO DO CASO NATURA Ana Carolina Lopes de Almeida Luiz Antonio Slongo Administración y Contabilidad Natura Inovação Cocriação Comportamento do consumidor Este artigo, de natureza exploratória, tem como intuito discutir a cocriação como estratégia de inovação de produto. Enquanto prática que permite a participação e a influência dos consumidores na inovação, a cocriação se configura como uma maneira de desempenhar a função de marketing de forma mais assertiva. O objetivo deste artigo é compreender como o processo de cocriação acontece na prática, a partir das percepções de consumidores. Para isso, após identificar os principais aportes teóricos da temática, buscou-se entrevistar sujeitos que já participaram de processos cocriativos – especificamente do projeto Cocriando Natura. Por meio da análise do conteúdo de nove entrevistas em profundidade, identificaram-se as motivações dos consumidores para participar do projeto e a forma como eles percebem os rumos do mesmo, a adequação do formato das jornadas, os benefícios para as partes envolvidas e a efetiva atenção que a empresa dá às ideias dos cocriadores. Os principais resultados encontrados indicam que o projeto conta com a participação de cocriadores fidelizados – isto é, que têm um envolvimento recorrente nas jornadas de cocriação – e que os benefícios percebidos pelos consumidores são mais em termos de relacionamento do que com relação à inovação de produto. A partir dos resultados, derivam quatro recomendações gerenciais para empresas que desejam aplicar a cocriação como um propulsor da inovação: (1) avaliar atentamente o perfil dos cocriadores; (2) garantir um ambiente propício de cocriação; (3) esclarecer os objetivos e os resultados do processo para os participantes; e (4) aproveitá-la enquanto diferencial do produto/serviço cocriado. 2019 artículo científico 2319-0639 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=743781477005 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=7437 Revista Brasileira de Gestão e Inovação application/pdf Universidade de Caxias do Sul Revista Brasileira de Gestão e Inovação (Brasil) Num.3 Vol.6