Calidad del servicio y la satisfacción del estudiante en una universidad privada
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Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | es |
| Veröffentlicht: |
Universidad del Pacífico
2024
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| _version_ | 1876489985306132480 |
|---|---|
| author | Edita Roxana Piscoche-Lino |
| author_facet | Edita Roxana Piscoche-Lino |
| contents | Calidad del servicio y la satisfacción del estudiante en una universidad privada Edita Roxana Piscoche-Lino Henry Ismael Huamanchumo-Venegas Administración y Contabilidad Perú Servicios educación estudiantes universidad El objetivo de la investigación es determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del estudiante en una universidad privada. Se enfocó a lo cuantitativo, transversal y correlacional. La población estuvo conformada por 1326 estudiantes, muestra aplicada de forma aleatoria a 298 estudiantes, mediante el muestreo estratificado. Se empleó la encuesta con un cuestionario compuesto por 2 variables, 9 dimensiones y 34 ítems en el 2023. Los datos fueron analizados con SPSS v27. Los resultados indicaron un alfa de Cronbach (α) de 0.980 para 34 elementos (Calidad de servicio α=0.966 y Satisfacción del estudiante α=0.962). Además, el coeficiente Rho de Spearman fue de 0.880, demostrando una correlación positiva muy fuerte entre las variables, con un nivel de significancia de 0.000<0.05. Se concluye que existe una fuerte correlación positiva entre las variables. Estos hallazgos podrían ser útiles para implementar estrategias y mejoras en la gestión de servicios para optimizar la experiencia del cliente. 2024 artículo científico 2708-0412 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=749780131040 https://www.redalyc.org/journal/7497/749780131040/ https://www.redalyc.org/journal/7497/749780131040/html/ https://www.redalyc.org/journal/7497/749780131040/749780131040.epub https://www.redalyc.org/journal/7497/749780131040/movil 10.53732/rccsociales/e601112 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=7497 Revista científica en ciencias sociales application/pdf Universidad del Pacífico Revista científica en ciencias sociales (Paraguay) Vol.6 |
| format | Artículo científico |
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| institution | Redalyc |
| language | es |
| publishDate | 2024 |
| publisher | Universidad del Pacífico |
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