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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Universidad de Málaga
2009
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=75511780008 |
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Table of Contents:
- La gestión de las relaciones con clientes y la empresa de alta rentabilidad de Galicia Pablo Cabanelas Lorenzo Anxo Moreira Estudios Territoriales Empresas de alta rentabilidad Teoría de los recursos y capacidades Gestión de las relaciones con clientes La gestión de las relaciones con los clientes es un factor diferencial de las empresas de alta rentabilidad (AR), organizaciones que poseen un elevado rendimiento económico. El presente trabajo propone profundizar en la gestión de clientes como fuente de ventaja competitiva, aplicando la perspectiva de los recursos y capacidades. Con esta finalidad, ofrecemos los resultados obtenidos tras la realización de una encuesta a empresas de AR de Galicia que ayudan a caracterizar sus actitudes en las relaciones con los clientes. Los resultados incluyen pautas de comportamiento según sector y tamaño, así como múltiples relaciones que definen la forma en la que gestionan estas relaciones. 2009 artículo científico 0213-7585 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=75511780008 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=755 Revista de Estudios Regionales application/pdf Universidad de Málaga Revista de Estudios Regionales (España) Num.84