El papel moderador del tipo de consumidor en el proceso de generación de compromiso
Fuente:
Redalyc
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|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | es |
| Publié: |
Asociación Científica de Economía y Dirección de Empresas
2006
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| _version_ | 1876451923725385728 |
|---|---|
| author | S. San Martín |
| author_facet | S. San Martín |
| contents | El papel moderador del tipo de consumidor en el proceso de generación de compromiso S. San Martín Ma. C. Camarero J. Rodríguez Economía y Finanzas empresa confianza compromiso hábitos de compra Relación consumidor El trabajo que aquí presentamos parte de un modelo fundamentado en elenfoque relacional del marketing y contrastado en previas ocasiones y que pone en relaciónlas dimensiones de la confianza del consumidor en la empresa (confianza en la capacidad yen las intenciones) con las dimensiones del compromiso relacional (comportamiento efectivo,afecto e intención de continuar). El objetivo concreto que perseguimos es evaluar lainfluencia que puede ejercer el perfil del consumidor en esa relación confianza-compromiso.El contraste del modelo se realiza para una muestra de usuarios de agencias de viajes. Losresultados indican la existencia de tres grupos principales de usuarios: fieles, no fieles ymetódicos. Un análisis comparado de los tres grupos nos permite observar cómo los consumidoresno fieles manifiestan niveles inferiores de compromiso que el resto, a la vez queadvertimos diferencias en el proceso que sigue cada grupo para llegar a un compromiso decarácter temporal. 2006 artículo científico 1138-5758 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=80702805 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=807 Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa application/pdf Asociación Científica de Economía y Dirección de Empresas Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa (España) Num.28 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_80702805 |
| institution | Redalyc |
| language | es |
| publishDate | 2006 |
| publisher | Asociación Científica de Economía y Dirección de Empresas |
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