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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Asociación Científica de Economía y Dirección de Empresas
2006
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=80702908 |
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Table of Contents:
- Factores determinantes de las relaciones estables entre una agencia de viajes y diversos tipos de clientes: consecuencias sobre el comportamiento L. Suárez Álvarez R. Vázquez Casielles A. Ma. Díaz Martín Economía y Finanzas Lealtad Confianza Compromiso Marketing de Relaciones Agencias de Viaje Minoristas La industria turística tiene un destacado papel en las economías actuales, yaque es una de las mayores fuentes de ingresos en la mayor parte de los países desarrollados.En este sector, las agencias de viaje minoristas desempeñan un papel clave como empresas delcanal de distribución que facilitan las actividades de oferta de los proveedores de serviciosturísticos hacia sus clientes, ya sean consumidores o empresas. El entorno donde compiten lasagencias de viaje es idóneo para la aplicación de la estrategia del Marketing de Relaciones,constituyendo un poderoso instrumento para la diferenciación y favoreciendo, por tanto, su permanencia en el mercado a largo plazo. En el contexto relacional, la teoría confianza-compromisotiene un destacado protagonismo. De ahí que su estudio para el caso de las agenciasde viaje, así como el de los resultados que proporciona dicha estrategia (mayor lealtad y menorprobabilidad de disolución de la relación), sean los objetivos básicos de esta investigación. 2006 artículo científico 1138-5758 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=80702908 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=807 Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa application/pdf Asociación Científica de Economía y Dirección de Empresas Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa (España) Num.29