Saura, I. G. (2008). Determinantes del comportamiento de queja y su importancia en la segmentación de clientes insatisfechos. Asociación Científica de Economía y Dirección de Empresas.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Saura, Irene Gil. Determinantes Del Comportamiento De Queja Y Su Importancia En La Segmentación De Clientes Insatisfechos. Asociación Científica de Economía y Dirección de Empresas, 2008.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Saura, Irene Gil. Determinantes Del Comportamiento De Queja Y Su Importancia En La Segmentación De Clientes Insatisfechos. Asociación Científica de Economía y Dirección de Empresas, 2008.
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