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|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Asociación Científica de Economía y Dirección de Empresas
2008
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=80703704 |
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Table of Contents:
- La calidad de la relación: un concepto emergente. El caso de un establecimiento comercial Miguel A. Moliner Luis Callarisa Rosa M. Rodríguez Javier Sánchez Economía y Finanzas Confianza Satisfacción Calidad de la relación Compromiso Códigos JEL: M1 El marketing de relaciones está muy preocupado por mantener relacionesestables y duraderas con los clientes. La calidad de la relación es un concepto emergenteque intenta medir el valor de un cliente a lo largo del tiempo. La revisión de la literaturadesvela que los indicadores que determinan el constructo son la satisfacción con larelación, la confianza del cliente y el nivel de compromiso del comprador. Tras identificarel constructo como formativo, se plantean las relaciones entre las variables del modelo.Los resultados muestran que la satisfacción es el principal determinante de la confianzay del compromiso afectivo. La confianza es el único antecedente directo delcompromiso cognitivo. 2008 artículo científico 1138-5758 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=80703704 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=807 Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa application/pdf Asociación Científica de Economía y Dirección de Empresas Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa (España) Num.37