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Comportamiento de abandono de la relación de un cliente con la empresa en un contexto de fallo y recuperación del servicio

Fuente: Redalyc

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Bibliographic Details
Main Author:	Concepción Varela Neira
Format:	Artículo científico
Language:	es
Published:	Asociación Científica de Economía y Dirección de Empresas 2009
Subjects:	Economía y Finanzas abandono barreras al cambio Fallos y recuperaciones de servicio
Online Access:	Acceder al recurso
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