Oportunismo y confianza en las relaciones empresa-consumidor
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Redalyc
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Asociación Científica de Economía y Dirección de Empresas
2005
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| Subjects: | |
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| _version_ | 1876474446856847360 |
|---|---|
| author | S. SAN MARTÍN GUTIÉRREZ |
| author_facet | S. SAN MARTÍN GUTIÉRREZ |
| contents | Oportunismo y confianza en las relaciones empresa-consumidor S. SAN MARTÍN GUTIÉRREZ J. GUTIÉRREZ CILLÁN M.ª C. CAMARERO IZQUIERDO Economía y Finanzas señales de calidad Marketing relacional confianza relacional marketing de servicios relación del consumidor El fantasma del oportunismo, un problema que dificulta las relaciones entre empresas y consumidores, ha merecido un tratamiento profuso desde el enfoque contractual de la economía de la empresa. En el estudio que aquí presentamos pretendemos enlazar los planteamientos contractuales con los postulados sobre los que se asienta el marketing de relaciones. En concreto, proponemos un modelo positivo de comportamiento del consumidor en el que se contemplan explícitamente dos efectos causales sucesivos: por un lado, el efecto de las señales de calidad que la empresa emite al mercado sobre la generación de la confianza del consumidor en la propia empresa; por otro, el efecto de esta confianza sobre la disipación de los temores del consumidor a la incertidumbre relacional y al oportunismo empresarial.Para el contraste empírico de las hipótesis sugeridas, proyectamos el modelo especificado sobre las relaciones que entablan los usuarios del automóvil con los talleres de reparación de vehículos. 2005 artículo científico 1138-5758 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=80717239002 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=807 Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa application/pdf Asociación Científica de Economía y Dirección de Empresas Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa (España) Num.23 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_80717239002 |
| institution | Redalyc |
| language | es |
| publishDate | 2005 |
| publisher | Asociación Científica de Economía y Dirección de Empresas |
| spellingShingle | Oportunismo y confianza en las relaciones empresa-consumidor S. SAN MARTÍN GUTIÉRREZ Economía y Finanzas señales de calidad Marketing relacional confianza relacional marketing de servicios relación del consumidor Oportunismo y confianza en las relaciones empresa-consumidor S. SAN MARTÍN GUTIÉRREZ J. GUTIÉRREZ CILLÁN M.ª C. CAMARERO IZQUIERDO Economía y Finanzas señales de calidad Marketing relacional confianza relacional marketing de servicios relación del consumidor El fantasma del oportunismo, un problema que dificulta las relaciones entre empresas y consumidores, ha merecido un tratamiento profuso desde el enfoque contractual de la economía de la empresa. En el estudio que aquí presentamos pretendemos enlazar los planteamientos contractuales con los postulados sobre los que se asienta el marketing de relaciones. En concreto, proponemos un modelo positivo de comportamiento del consumidor en el que se contemplan explícitamente dos efectos causales sucesivos: por un lado, el efecto de las señales de calidad que la empresa emite al mercado sobre la generación de la confianza del consumidor en la propia empresa; por otro, el efecto de esta confianza sobre la disipación de los temores del consumidor a la incertidumbre relacional y al oportunismo empresarial.Para el contraste empírico de las hipótesis sugeridas, proyectamos el modelo especificado sobre las relaciones que entablan los usuarios del automóvil con los talleres de reparación de vehículos. 2005 artículo científico 1138-5758 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=80717239002 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=807 Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa application/pdf Asociación Científica de Economía y Dirección de Empresas Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa (España) Num.23 |
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| topic | Economía y Finanzas señales de calidad Marketing relacional confianza relacional marketing de servicios relación del consumidor |
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