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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Asociación Científica de Economía y Dirección de Empresas
2013
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=80726157004 |
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Table of Contents:
- La creación de valor en servicios: una aproximación a las dimensiones utilitarista y hedonista en el ámbito de la restauración Raquel Sánchez Fernández Gilbert Swinnen M. Ángeles Iniesta Bonillo Economía y Finanzas Lealtad Servicios Satisfacción Valor percibido Creación de valor El valor percibido por el consumidor es un concepto de creciente interés para gestores e investigadores en marketing debido al importante papel que juega en la obtención de una ventaja competitiva sostenida. Pese a esta relevancia manifiesta, hasta el momento pocos estudios han tratado de analizar la eficacia de la estrategia de creación de valor para una organización. Tomando como base este objetivo, y teniendo en cuenta tanto factores utilitaristas como hedonistas del valor de compra, en el presente trabajo se pretende ofrecer una orientación estratégica sobre cómo utilizar los atributos generadores de valor asociados a la experiencia de consumo en servicios, analizando su contribución en la formación de la satisfacción y la lealtad del consumidor. 2013 artículo científico 1138-5758 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=80726157004 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=807 Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa application/pdf Asociación Científica de Economía y Dirección de Empresas Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa (España) Num.2 Vol.16