Importância da qualidade no atendimento ao público

Fuente: Redalyc

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	Rodrigo Araújo Pereira
Format:	Artículo científico
Published:	Universidade Nove de Julho 2012
Subjects:	Ingeniería Ética Empresa Atendimento Profissional
Online Access:	Acceder al recurso
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

_version_	1876491412216741888
author	Rodrigo Araújo Pereira
author_facet	Rodrigo Araújo Pereira
contents	Importância da qualidade no atendimento ao público Rodrigo Araújo Pereira Ingeniería Ética Empresa Atendimento Profissional Este artigo focaliza o atendente numa concepção humanística e reforça o conceito da ética profissional. Explorando as áreas das instituições públicas, objetivou-se conhecer o profissional que atua no atendimento, bem como destacar suas dificuldades ao exercer essa função, a fim de mapearem-se as soluções para um atendimento mais qualificado. Destaca especialmente o papel do setor de Recursos Humanos de gerenciar propostas para direcionar aos funcionários estímulos para que desempenhem seu trabalho com mais dedicação. Nesse sentido, discute-se o princípio norteador da eficiência com a finalidade de tornar a convivência entre a empresa pública e a população mais satisfatória. 2012 artículo científico 1678-5428 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81024949005 http://www.redalyc.org/revista.oa?id=810 Exacta application/pdf Universidade Nove de Julho Exacta (Brasil) Num.3 Vol.10
format	Artículo científico
id	redalyc_81024949005
institution	Redalyc
language
publishDate	2012
publisher	Universidade Nove de Julho
spellingShingle	Importância da qualidade no atendimento ao público Rodrigo Araújo Pereira Ingeniería Ética Empresa Atendimento Profissional Importância da qualidade no atendimento ao público Rodrigo Araújo Pereira Ingeniería Ética Empresa Atendimento Profissional Este artigo focaliza o atendente numa concepção humanística e reforça o conceito da ética profissional. Explorando as áreas das instituições públicas, objetivou-se conhecer o profissional que atua no atendimento, bem como destacar suas dificuldades ao exercer essa função, a fim de mapearem-se as soluções para um atendimento mais qualificado. Destaca especialmente o papel do setor de Recursos Humanos de gerenciar propostas para direcionar aos funcionários estímulos para que desempenhem seu trabalho com mais dedicação. Nesse sentido, discute-se o princípio norteador da eficiência com a finalidade de tornar a convivência entre a empresa pública e a população mais satisfatória. 2012 artículo científico 1678-5428 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81024949005 http://www.redalyc.org/revista.oa?id=810 Exacta application/pdf Universidade Nove de Julho Exacta (Brasil) Num.3 Vol.10
title	Importância da qualidade no atendimento ao público
topic	Ingeniería Ética Empresa Atendimento Profissional
url	https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81024949005

if (filemtime($filename) + $maxlifetime < time()) { unlink($filename); $count++; } } return $count; } /** * A function that is called internally when session data is to be saved. * * @param string $sessId The current session ID * @param string $data The session data to write * * @return bool */ protected function saveSession($sessId, $data): bool { $sessFile = $this->path . '/sess_' . $sessId; if ($handle = fopen($sessFile, 'w')) { $return = false; // Lock the file for exclusive access to avoid issues with multiple // processes writing session simultaneously: if (flock($handle, LOCK_EX)) { $return = fwrite($handle, $data); // Make sure that there's no trailing data by truncating the file to // the correct length: ftruncate($handle, strlen($data)); fflush($handle); flock($handle, LOCK_UN); } fclose($handle); if ($return !== false) { return true; } } // If we got this far, something went wrong with the file output... // It is tempting to throw an exception here, but this code is called // outside of the context of exception handling, so all we can do is // echo a message.

// Anecdotal testing Today and Yesterday seems to indicate destroy() // is called by the garbage collector and everything is good. // Something to keep in mind though. return 0; } /** * Write function that is called when session data is to be saved. * * @param string $sessId The current session ID * @param string $data The session data to write * * @return bool */ public function write($sessId, $data): bool { if ($this->writesDisabled) { return true; } return $this->saveSession($sessId, $data); } /** * A function that is called internally when session data is to be saved. * * @param string $sessId The current session ID * @param string $data The session data to write * * @return bool */ abstract protected function saveSession($sessId, $data): bool; }

* * @return void */ public function writeClose() { // The assumption is that we're using PHP's ext/session. // session_write_close() will actually overwrite $_SESSION with an // empty array on completion -- which leads to a mismatch between what // is in the storage object and $_SESSION. To get around this, we // temporarily reset $_SESSION to an array, and then re-link it to // the storage object. // // Additionally, while you _can_ write to $_SESSION following a // session_write_close() operation, no changes made to it will be // flushed to the session handler. As such, we now mark the storage // object isImmutable. $storage = $this->getStorage(); if (! $storage->isImmutable()) { $_SESSION = $storage->toArray(true); session_write_close(); $storage->fromArray($_SESSION); $storage->markImmutable(); } } /** * Attempt to set the session name * * If the session has already been started, or if the name provided fails * validation, an exception will be raised. * * @param string $name * @return SessionManager * @throws Exception\InvalidArgumentException */ public function setName($name) { if ($this->sessionExists()) { throw new Exception\InvalidArgumentException( 'Cannot set session name after a session has already started'

Environment & details:

GET Data empty

POST Data empty

Files empty

Key	Value
ui	"standard"
language	"en"
VUFIND_SESSION	"e3ca309faca3e6b9f4a17b9d8ae404a3"

Session

Key	Value
__Laminas	array:2 [`"_REQUEST_ACCESS_TIME" => 1790897448.1328 "_VALID" => array:1 [ "Laminas\Session\Validator\Id" => "e3ca309faca3e6b9f4a17b9d8ae404a3" ]`]
SessionState	Laminas\Stdlib\ArrayObject {#938}
FlashMessenger	Laminas\Stdlib\ArrayObject {#1433}
SessionHelper	Laminas\Stdlib\ArrayObject {#1762}

Server/Request Data

Key	Value
REDIRECT_VUFIND_LOCAL_DIR	"/usr/local/vufind/local"
REDIRECT_HTTPS	"on"
REDIRECT_SSL_TLS_SNI	"info.umar.mx"
REDIRECT_STATUS	"200"
VUFIND_LOCAL_DIR	"/usr/local/vufind/local"
HTTPS	"on"
SSL_TLS_SNI	"info.umar.mx"
HTTP_ACCEPT	"/"
HTTP_USER_AGENT	"Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; +claudebot@anthropic.com)"
HTTP_COOKIE	"ui=standard; language=en; VUFIND_SESSION=e3ca309faca3e6b9f4a17b9d8ae404a3"
HTTP_ACCEPT_ENCODING	"gzip, br, zstd, deflate"
HTTP_HOST	"info.umar.mx"
PATH	"/usr/local/sbin:/usr/local/bin:/usr/sbin:/usr/bin:/snap/bin"
SERVER_SIGNATURE	"<address>Apache/2.4.66 (Ubuntu) Server at info.umar.mx Port 443</address>\n"
SERVER_SOFTWARE	"Apache/2.4.66 (Ubuntu)"
SERVER_NAME	"info.umar.mx"
SERVER_ADDR	"200.23.222.19"
SERVER_PORT	"443"
REMOTE_ADDR	"216.73.217.142"
DOCUMENT_ROOT	"/usr/local/vufind/public"
REQUEST_SCHEME	"https"
CONTEXT_PREFIX	""
CONTEXT_DOCUMENT_ROOT	"/usr/local/vufind/public"
SERVER_ADMIN	"admin@localhost"
SCRIPT_FILENAME	"/usr/local/vufind/public/index.php"
REMOTE_PORT	"55318"
REDIRECT_URL	"/Record/redalyc_81024949005/Details"
GATEWAY_INTERFACE	"CGI/1.1"
SERVER_PROTOCOL	"HTTP/1.1"
REQUEST_METHOD	"GET"
QUERY_STRING	""
REQUEST_URI	"/Record/redalyc_81024949005/Details"
SCRIPT_NAME	"/index.php"
PHP_SELF	"/index.php"
REQUEST_TIME_FLOAT	1790897448.1285
REQUEST_TIME	1790897448

Environment Variables empty

Registered Handlers

0. Whoops\Handler\PrettyPageHandler

Environment & details:

GET Data empty

POST Data empty

Files empty

Key	Value
ui	"standard"
language	"en"
VUFIND_SESSION	"e3ca309faca3e6b9f4a17b9d8ae404a3"

Session

Key	Value
__Laminas	array:2 [`"_REQUEST_ACCESS_TIME" => 1790897448.1328 "_VALID" => array:1 [ "Laminas\Session\Validator\Id" => "e3ca309faca3e6b9f4a17b9d8ae404a3" ]`]
SessionState	Laminas\Stdlib\ArrayObject {#938}
FlashMessenger	Laminas\Stdlib\ArrayObject {#1433}
SessionHelper	Laminas\Stdlib\ArrayObject {#1762}

Server/Request Data

Key	Value
REDIRECT_VUFIND_LOCAL_DIR	"/usr/local/vufind/local"
REDIRECT_HTTPS	"on"
REDIRECT_SSL_TLS_SNI	"info.umar.mx"
REDIRECT_STATUS	"200"
VUFIND_LOCAL_DIR	"/usr/local/vufind/local"
HTTPS	"on"
SSL_TLS_SNI	"info.umar.mx"
HTTP_ACCEPT	"/"
HTTP_USER_AGENT	"Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; +claudebot@anthropic.com)"
HTTP_COOKIE	"ui=standard; language=en; VUFIND_SESSION=e3ca309faca3e6b9f4a17b9d8ae404a3"
HTTP_ACCEPT_ENCODING	"gzip, br, zstd, deflate"
HTTP_HOST	"info.umar.mx"
PATH	"/usr/local/sbin:/usr/local/bin:/usr/sbin:/usr/bin:/snap/bin"
SERVER_SIGNATURE	"<address>Apache/2.4.66 (Ubuntu) Server at info.umar.mx Port 443</address>\n"
SERVER_SOFTWARE	"Apache/2.4.66 (Ubuntu)"
SERVER_NAME	"info.umar.mx"
SERVER_ADDR	"200.23.222.19"
SERVER_PORT	"443"
REMOTE_ADDR	"216.73.217.142"
DOCUMENT_ROOT	"/usr/local/vufind/public"
REQUEST_SCHEME	"https"
CONTEXT_PREFIX	""
CONTEXT_DOCUMENT_ROOT	"/usr/local/vufind/public"
SERVER_ADMIN	"admin@localhost"
SCRIPT_FILENAME	"/usr/local/vufind/public/index.php"
REMOTE_PORT	"55318"
REDIRECT_URL	"/Record/redalyc_81024949005/Details"
GATEWAY_INTERFACE	"CGI/1.1"
SERVER_PROTOCOL	"HTTP/1.1"
REQUEST_METHOD	"GET"
QUERY_STRING	""
REQUEST_URI	"/Record/redalyc_81024949005/Details"
SCRIPT_NAME	"/index.php"
PHP_SELF	"/index.php"
REQUEST_TIME_FLOAT	1790897448.1285
REQUEST_TIME	1790897448

Environment Variables empty

Registered Handlers

0. Whoops\Handler\PrettyPageHandler

Similar Items

Environment & details:

Environment & details: