Análise da percepção dos usuários dos serviços oferecidos pelas companhias aéreas sob a ótica do modelo SERVQUAL

Fuente: Redalyc

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Bibliographic Details
Main Author:	André Marques Cavalcanti
Format:	Artículo científico
Language:	pt
Published:	Universidade Nove de Julho 2013
Subjects:	Ingeniería Gap Modelo SERVQUAL Companhias aéreas Gestão da qualidade em serviço
Online Access:	Acceder al recurso
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