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Inovando a estratégia de gestão da qualidade pelo uso do Desdobramento da Função Qualidade combinado com SERVPERF em empresas de prestação de serviços

Fuente: Redalyc

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Auteur principal:	Taciana de Barros Jerônimo
Format:	Artículo científico
Langue:	pt
Publié:	Universidade Nove de Julho 2015
Sujets:	Ingeniería QFD Inovação Gestão de serviços Avaliação da qualidade Satisfação do consumidor
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