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|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade Nove de Julho
2015
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81043159008 |
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Table of Contents:
- Utilizando a satisfação dos usuários como forma de avaliação de um enterprise resource planning Adriane Pedroso Dias Ferreira Ingeniería ERP Sistemas integrados Satisfação do usuário O constante avanço da informática tem feito com que muitas instituições de ensino mudem radicalmente as suas estratégias de tecnologia da informação e invistam uma grande quantidade de recursos financeiros nesse setor. A avaliação de tais investimentos tem sido apontada na literatura como um dos pontos críticos e determinantes para o sucesso do investimento. Neste artigo, avaliaram-se os resultados da aplicação de um instrumento de pesquisa utilizado para medir a satisfação dos usuários por meio de uma pesquisa survey realizada em um Núcleo de Ensino em Natal/RN. A avaliação pelos usuários objetiva verificar se o sistema ERP adquirido atende as necessidades da empresa. Os resultados obtidos demonstraram que (i) o instrumento é aplicável na avaliação do sistema e (ii) os investimentos para aquisição de um sistema ERP produziram impactos positivos na produtividade, no controle gerencial e na satisfação dos usuários, segundo a percepção destes. 2015 artículo científico 1678-5428 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81043159008 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=810 Exacta application/pdf Universidade Nove de Julho Exacta (Brasil) Num.2 Vol.13