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|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade Nove de Julho
2016
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81047687006 |
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Table of Contents:
- Análise da implementação do modelo multicritério de decisão: como o gestor observa a importância da decisão racional Taciana de Barros Jerônimo Fagner José Coutinho Melo Joas Tomaz de Aquino Ingeniería SERVPERF ELECTRE TRI Decisão racional Analytic Hierarchy Process Neste trabalho, foi proposto um modelo para analisar como o gestor observa a importância da decisão racional em pequenas e médias empresas de tecnologia da informação. Assim, utilizaram-se os métodos SERVPERF, Analytic Hierarchy Process (AHP) e ELECTRE TRI. O SERVPERF serviu para avaliar a prestação de serviço conforme as necessidades dos clientes; o AHP, para identificar quais dimensões de serviços exigem maior atenção gerencial; já o ELECTRE TRI foi utilizado considerando-se as dificuldades do gestor em classificar a importância gerencial dos recursos e das restrições nas empresas de TI. Destaca-se que, para o gestor, o AHP foi considerado complexo para elaborar os pesos mediante análise comparativa de cada dimensão da qualidade do SERVPERF. Neste cenário, a contribuição do modelo racional é a capacidade que este oferece para o gestor em entender melhor as expectativas de sua clientela e proporcionar um maior grau de customização entre a empresa e seus clientes. 2016 artículo científico 1678-5428 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81047687006 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=810 Exacta application/pdf Universidade Nove de Julho Exacta (Brasil) Num.3 Vol.14