Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade Nove de Julho
2018
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81058961011 https://www.redalyc.org/journal/810/81058961011/ https://www.redalyc.org/journal/810/81058961011/html/ https://www.redalyc.org/journal/810/81058961011/81058961011.epub https://www.redalyc.org/journal/810/81058961011/movil https://doi.org/10.5585/ExactaEP.v16n3.7850 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Table of Contents:
- Flexibilidade em serviços: análise das táticas utilizadas por entidades organizadoras de eventos Jéssica Alessandra Santos Brito Noel Torres Júnior Ingeniería Riscos Serviço Eventos Flexibilidade Apesar da relevância dos eventos para a economia brasileira, ainda são poucos os trabalhos que estudam a utilização de técnicas de gestão nestes serviços. Assim sendo, este trabalho objetivou comparar as táticas utilizadas pelos organizadores de eventos para lidar com os riscos presentes durante a entrega do serviço. Para tal fim, efetuou-se um estudo de múltiplos casos em seis entidades brasileiras organizadoras de eventos. Os dados analisados foram coletados por meio de entrevistas estruturadas e pesquisa documental. Sua análise mostrou que há inter-relação entre alguns dos riscos presentes durante a execução do evento. Também foi possível entender quais os tipos de flexibilidades são utilizados para tratá-los. Ao relacionar os riscos às flexibilidades, verificou-se que não havia na literatura pesquisada um tipo de flexibilidade ligado a alterações na infraestrutura interna para a prestação do serviço. Por conseguinte, foi proposta uma nova flexibilidade: a flexibilidade de infraestrutura interna. 2018 artículo científico 1678-5428 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81058961011 https://www.redalyc.org/journal/810/81058961011/ https://www.redalyc.org/journal/810/81058961011/html/ https://www.redalyc.org/journal/810/81058961011/81058961011.epub https://www.redalyc.org/journal/810/81058961011/movil https://doi.org/10.5585/ExactaEP.v16n3.7850 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=810 Exacta application/pdf Universidade Nove de Julho Exacta (Brasil) Num.3 Vol.16