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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
2011
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81622582009 |
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Table of Contents:
- Mejoras en el área de atención a clientes corporativos de una empresa de telecomunicaciones Milagros Brousset Chaman Miguel Mejía Puente Ingeniería Simulación cliente corporativo empresa de telecomunicaciones En esta investigación se ha evaluado la situación actual del área de atención de reclamos hechos por clientes corporativos en una empresa de telecomunicaciones. Se utilizó el software Arena para realizar simulaciones, con el objetivo de obtener soluciones que mejoren los indicadores de gestión. Se propusieron tres alternativas de solución que fueron evaluadas económicamente, obteniéndose como mejor opción, aquella que recomienda la asignación de cinco ejecutivos a tiempo completo para la atención de clientes en el área de Back Office en lugar de ocho ejecutivos a medio tiempo; asimismo, se recomienda la asignación de 43 ejecutivos a tiempo completo para la atención de clientes en el área de Front Office, es decir, dos ejecutivos menos. 2011 artículo científico 1560-9146 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81622582009 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=816 Industrial Data application/pdf Universidad Nacional Mayor de San Marcos Industrial Data (Perú) Num.1 Vol.14