Propuesta de un módulo de operaciones en los call center de Manizales, Colombia
Fuente:
Redalyc
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
2015
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| Subjects: | |
| Online Access: | |
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| _version_ | 1876472146848382976 |
|---|---|
| author | Alex Ovalle Castiblanco |
| author_facet | Alex Ovalle Castiblanco |
| contents | Propuesta de un módulo de operaciones en los call center de Manizales, Colombia Alex Ovalle Castiblanco Yesid Forero Páez Ingeniería ergonomía Call center normas técnicas puestos de trabajo Los call centerse presentan como estrategia que permite a las organizaciones centralizarse en el negocio y delegarla función organizacional de la relación empresa – cliente.Su funcionamiento se basa en el número de estaciones o módulos con el in de garantizar una mejor productividad del sistema. Este trabajo busca realizar una propuesta de módulo empleado en los call center de la ciudad de Manizales- Colombia, teniendo en cuenta la Norma Técnica Colombiana NTC 1440 y las normas internacionalesdel Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el TrabajoNTP 242 y NTP 602, con respecto a los factores ergonómicos.La población fue dividida mediante un muestreo probabilístico estratiicado proporcional de conglomerados.Como resultado se propone un prototipo lexible modular, que cuenta con las condiciones con las cuales se espera conseguir aumentos en la productividad y reducción de lesiones o enfermedades profesionales que se puedan presentar al trabajar en el sistema modular. 2015 artículo científico 1560-9146 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81642256014 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=816 Industrial Data application/pdf Universidad Nacional Mayor de San Marcos Industrial Data (Perú) Num.1 Vol.18 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_81642256014 |
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| publishDate | 2015 |
| publisher | Universidad Nacional Mayor de San Marcos |
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| topic | Ingeniería ergonomía Call center normas técnicas puestos de trabajo |
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