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Nivel de calidad del servicio aplicando el modelo SERVQVAL en el Centro de Idiomas de la Universidad Nacional del Callao

Fuente: Redalyc

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Auteur principal:	Raúl Suárez Bazalar
Format:	Artículo científico
Langue:	es
Publié:	Universidad Nacional Mayor de San Marcos 2016
Sujets:	Ingeniería modelo SERVQUAL Nivel del servicio satisfacción de usuarios
Accès en ligne:	Acceder al recurso
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author	Raúl Suárez Bazalar
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contents	Nivel de calidad del servicio aplicando el modelo SERVQVAL en el Centro de Idiomas de la Universidad Nacional del Callao Raúl Suárez Bazalar Ingeniería modelo SERVQUAL Nivel del servicio satisfacción de usuarios En este artículo se presentan los resultados de la investigación sobre la medición del nivel de calidad mediante el modelo SERVQUAL en el Centro de Idiomas de la Universidad Nacional del Callao (CIUNAC). Se determinaron las percepciones de los usuarios con respecto a los servicios brindados por el CIUNAC y establecer el nivel de calidad del servicio. En líneas generales existe una mediana satisfacción con la calidad del servicio que ofrece el Centro de Idiomas, encontrándose la menor satisfacción en cuanto a la asesoría en trámites. El modelo empleado ayudará a establecer planes de mejora para cada área del interés del alumno, mejorando la calidad del servicio a ¿n de ser una organización competitiva. 2016 artículo científico 1560-9146 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81650062002 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=816 Industrial Data application/pdf Universidad Nacional Mayor de San Marcos Industrial Data (Perú) Num.1 Vol.19
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publisher	Universidad Nacional Mayor de San Marcos
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