La lealtad de los estudiantes de la Universidad Nacional de Chimborazo, Riobamba - Ecuador
Fuente:
Redalyc
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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | es |
| Pubblicazione: |
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
2017
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | |
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| _version_ | 1876483889362370560 |
|---|---|
| author | Wilson Saltos Aguilar |
| author_facet | Wilson Saltos Aguilar |
| contents | La lealtad de los estudiantes de la Universidad Nacional de Chimborazo, Riobamba - Ecuador Wilson Saltos Aguilar Stalin Arguello Erazo Teonila García Zapata Ingeniería Calidad lealtad modelo servqual El trabajo investigativo hace referencia a los servicios que perciben los estudiantes de la Universidad Nacional de Chimborazo, para conocer las causas y niveles de lealtad, identificando los factores de riesgo y éxito de la calidad de los servicios educativos. El pronóstico de leal - tad se basa en los siguientes componentes: Elementos Tangibles, Capacidad de respuesta, Empatía, Fiabilidad, y Seguridad, (Modelo Serqual), dando respuesta a esta constante necesidad de mejorar para lograr la distribu - ción de frecuencias de los niveles de lealtad cognitiva, conativa, afectiva y acción; estudiantes satisfechos que distinguen servicios educativos de calidad. 2017 artículo científico 1560-9146 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81652135010 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=816 Industrial Data application/pdf Universidad Nacional Mayor de San Marcos Industrial Data (Perú) Num.1 Vol.20 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_81652135010 |
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| publishDate | 2017 |
| publisher | Universidad Nacional Mayor de San Marcos |
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| topic | Ingeniería Calidad lealtad modelo servqual |
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