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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
2017
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81652135010 |
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Table of Contents:
- La lealtad de los estudiantes de la Universidad Nacional de Chimborazo, Riobamba - Ecuador Wilson Saltos Aguilar Stalin Arguello Erazo Teonila García Zapata Ingeniería Calidad lealtad modelo servqual El trabajo investigativo hace referencia a los servicios que perciben los estudiantes de la Universidad Nacional de Chimborazo, para conocer las causas y niveles de lealtad, identificando los factores de riesgo y éxito de la calidad de los servicios educativos. El pronóstico de leal - tad se basa en los siguientes componentes: Elementos Tangibles, Capacidad de respuesta, Empatía, Fiabilidad, y Seguridad, (Modelo Serqual), dando respuesta a esta constante necesidad de mejorar para lograr la distribu - ción de frecuencias de los niveles de lealtad cognitiva, conativa, afectiva y acción; estudiantes satisfechos que distinguen servicios educativos de calidad. 2017 artículo científico 1560-9146 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81652135010 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=816 Industrial Data application/pdf Universidad Nacional Mayor de San Marcos Industrial Data (Perú) Num.1 Vol.20