Calidad del servicio de internet y satisfacción del cliente
Fuente:
Redalyc
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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | es |
| Pubblicazione: |
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
2019
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | |
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| _version_ | 1876481309752164352 |
|---|---|
| author | Edison Yuver Moreno Cardenas |
| author_facet | Edison Yuver Moreno Cardenas |
| contents | Calidad del servicio de internet y satisfacción del cliente Edison Yuver Moreno Cardenas Ingeniería internet cartera corporativa Calidad del servicio satisfacción del cliente El objetivo principal consistió en identificar la variación del promedio de la satisfacción del cliente en proporción al promedio de la calidad del servicio de internet. La población estuvo conformada por trece clientes de la cartera corporativa del proveedor de servicios de internet América Móvil Perú S. A. C. Asimismo, se utilizaron las variables: calidad del servicio de internet y satisfacción del cliente. Se empleó el diseño no experimental de nivel correlacional, que ha sido desarrollado en la aplicación de las encuestas, las cuales brindaron resultados acerca de la variación entre las variables. La investigación ha concluido con el resultado de 0.77, lo que indica que existe variación proporcional positiva entre ambas variables. Además, se encuentra en un nivel correlacional alto; y, al realizar el análisis del nivel de significancia bilateral de 0.000 menor a 0.05, se concluye que el promedio de la calidad del servicio de internet varía en proporción al promedio de la satisfacción del cliente. 2019 artículo científico 1560-9146 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81662532008 https://www.redalyc.org/journal/816/81662532008/ https://www.redalyc.org/journal/816/81662532008/html/ https://www.redalyc.org/journal/816/81662532008/81662532008.epub https://www.redalyc.org/journal/816/81662532008/movil https://doi.org/10.15381/idata.v22i2.17392 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=816 Industrial Data application/pdf Universidad Nacional Mayor de San Marcos Industrial Data (Perú) Num.2 Vol.22 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_81662532008 |
| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2019 |
| publisher | Universidad Nacional Mayor de San Marcos |
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| topic | Ingeniería internet cartera corporativa Calidad del servicio satisfacción del cliente |
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