Mejora del cumplimiento de fechas programadas en servicios de calibración aplicando Seis Sigma
Fuente:
Redalyc
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | es |
| Publicado: |
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
2020
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| Materias: | |
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| _version_ | 1876449319551238144 |
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| author | Zenaida Enciso Acuña |
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| contents | Mejora del cumplimiento de fechas programadas en servicios de calibración aplicando Seis Sigma Zenaida Enciso Acuña Ingeniería servicio Seis Sigma cumplimiento El presente artículo es el resultado de la aplicación de la metodología Seis Sigma para la mejora del cumplimiento de las fechas programadas en los servicios que se realizan en las instalaciones del cliente por parte de un laboratorio de calibración. La metodología Seis Sigma, a través de sus cinco etapas, permite definir el problema de manera específica y cuantitativa, medir el desempeño del proceso afectado, identificar y analizar las causas raíz, así como establecer las acciones para superarlas y los controles para el mantenimiento de las mejoras. De esta forma, el laboratorio incrementa el cumplimiento de las fechas programadas de un 56.2% a un 70.3%, al igual que el grado de satisfacción del cliente de un 72.3% a 84.6%. 2020 artículo científico 1560-9146 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81664593009 https://www.redalyc.org/journal/816/81664593009/ https://www.redalyc.org/journal/816/81664593009/html/ https://www.redalyc.org/journal/816/81664593009/81664593009.epub https://www.redalyc.org/journal/816/81664593009/movil https://doi.org/10.15381/idata.v23i1.16666 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=816 Industrial Data application/pdf Universidad Nacional Mayor de San Marcos Industrial Data (Perú) Num.1 Vol.23 |
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| publisher | Universidad Nacional Mayor de San Marcos |
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