El comercio electrónico de calidad: compromisos empresariales asumidos en beneficio del consumidor
Fuente:
Redalyc
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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | es |
| Pubblicazione: |
Universidad Nacional de Colombia
2013
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| Soggetti: | |
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| _version_ | 1876464733583835136 |
|---|---|
| author | David López Jiménez |
| author_facet | David López Jiménez |
| contents | El comercio electrónico de calidad: compromisos empresariales asumidos en beneficio del consumidor David López Jiménez Antonio J. Monroy Antón Administración y Contabilidad consumidores sellos de confianza códigos de conducta comercio electrónico B2C responsabilidad social corporativa Las empresas se deben adaptar a los nuevos tiempos. En este sentido, para alcanzar un mayor nicho de mercado, han de operar también en Internet. Las transacciones comerciales efectuadas en la Red pueden implicar cierto grado de desconfianza para el consumidor. Tal apre- ciación no siempre es infundada, dado que ciertas empresas no respetan la normativa imperante, actuando, de esta manera, en claro perjuicio del potencial cliente. En todo caso, con el objetivo de certificar públicamente que sí resultan fiables a efectos comerciales, determinados sitios Web de Europa y América Latina exhiben diferentes logotipos de garantía acreditativos del cumplimiento de exigentes presupuestos de tutela del consumidor. Tales distintivos suelen fundamentarse en rigu- rosos códigos de conducta paradigmáticos sobre la materia. Ese proceder constituye una sugerente manifestación en el ámbito de la responsabilidad social empresarial. Los efectos de tal decisión son visibles en varios escenarios. En efecto, entre otros aspectos, repercuten sobre las visitas de potenciales clientes al sitio Web adherido, la captación de clientes reales, el volumen de ventas, la imagen de carácter corporativo y la relación calidad-precio de los productos o servicios ofertados. 2013 artículo científico 0121-5051 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81827443004 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=818 INNOVAR. Revista de Ciencias Administrativas y Sociales application/pdf Universidad Nacional de Colombia INNOVAR. Revista de Ciencias Administrativas y Sociales (Colombia) Num.47 Vol.23 |
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| publishDate | 2013 |
| publisher | Universidad Nacional de Colombia |
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