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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | es |
| Pubblicazione: |
Universidad Nacional de Colombia
2013
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81828692007 |
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| _version_ | 1866817283962175488 |
|---|---|
| author | Fernando Lámbarry Vilchis |
| author_facet | Fernando Lámbarry Vilchis |
| contents | Desarrollo de una escala de medición de la percepción en la calidad del servicio en los sistemas de autobuses de tránsito rápido, a partir del metrobús de la ciudad de México Fernando Lámbarry Vilchis Luis Arturo Rivas Tovar Mara Maricela Trujillo Flores Administración y Contabilidad metrobús calidad del servicio Autobús de tránsito rápido En la mayor parte de las ciudades emergentes existe un sistema de transporte inseguro, ineficiente y obsoleto que empieza a evolucionar hacia sistemas de autobuses de tránsito rápido (BRt, por sus siglas en inglés), de alta calidad y orientado a los usuarios. si bien previamente se han desarrollado escalas para medir la percepción de la calidad del servicio en diversos sectores, por sus características, es necesario construir una escala específica aplicable a los BRt, necesidad que motiva y que es objeto del presente estudio. el método de investigación se fundamenta en análisis factoriales y psicométricos. los resultados evidencian que la calidad del servicio del BRt percibida por los usuarios es un constructo multidimensional compuesto por las variables: como- didad, condición de los vehículos e instalaciones, facilidad de uso y confiabilidad del sistema. estos resultados proporcionan un primer acercamiento teórico para los directivos de las empresas operadoras del BRt que les permita orientar sus estrategias de operación y de igual forma para los administradores públicos orientar el desarrollo de políticas públicas en transporte. 2013 artículo científico 0121-5051 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81828692007 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=818 INNOVAR. Revista de Ciencias Administrativas y Sociales application/pdf Universidad Nacional de Colombia INNOVAR. Revista de Ciencias Administrativas y Sociales (Colombia) Num.50 Vol.23 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_81828692007 |
| language | es |
| publishDate | 2013 |
| publisher | Universidad Nacional de Colombia |
| spellingShingle | Desarrollo de una escala de medición de la percepción en la calidad del servicio en los sistemas de autobuses de tránsito rápido, a partir del metrobús de la ciudad de México Fernando Lámbarry Vilchis Administración y Contabilidad metrobús calidad del servicio Autobús de tránsito rápido Desarrollo de una escala de medición de la percepción en la calidad del servicio en los sistemas de autobuses de tránsito rápido, a partir del metrobús de la ciudad de México Fernando Lámbarry Vilchis Luis Arturo Rivas Tovar Mara Maricela Trujillo Flores Administración y Contabilidad metrobús calidad del servicio Autobús de tránsito rápido En la mayor parte de las ciudades emergentes existe un sistema de transporte inseguro, ineficiente y obsoleto que empieza a evolucionar hacia sistemas de autobuses de tránsito rápido (BRt, por sus siglas en inglés), de alta calidad y orientado a los usuarios. si bien previamente se han desarrollado escalas para medir la percepción de la calidad del servicio en diversos sectores, por sus características, es necesario construir una escala específica aplicable a los BRt, necesidad que motiva y que es objeto del presente estudio. el método de investigación se fundamenta en análisis factoriales y psicométricos. los resultados evidencian que la calidad del servicio del BRt percibida por los usuarios es un constructo multidimensional compuesto por las variables: como- didad, condición de los vehículos e instalaciones, facilidad de uso y confiabilidad del sistema. estos resultados proporcionan un primer acercamiento teórico para los directivos de las empresas operadoras del BRt que les permita orientar sus estrategias de operación y de igual forma para los administradores públicos orientar el desarrollo de políticas públicas en transporte. 2013 artículo científico 0121-5051 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81828692007 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=818 INNOVAR. Revista de Ciencias Administrativas y Sociales application/pdf Universidad Nacional de Colombia INNOVAR. Revista de Ciencias Administrativas y Sociales (Colombia) Num.50 Vol.23 |
| title | Desarrollo de una escala de medición de la percepción en la calidad del servicio en los sistemas de autobuses de tránsito rápido, a partir del metrobús de la ciudad de México |
| topic | Administración y Contabilidad metrobús calidad del servicio Autobús de tránsito rápido |
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