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|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | es |
| Publié: |
Universidad del Zulia
2013
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| Sujets: | |
| Accès en ligne: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=82328320004 |
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Table des matières:
- Formalizando la entrega de servicios de TI: caso de estudio en Nicaragua Will Jhonny Flores Neylim Aguirre Ciencias de la Información ISP (Proveedor de Servicios de Internet) ITSCMM (Modelo de Madurez del Servicio de TI) CMMI (Modelo de Madurez de Capacidad de Integración) SDMM (Modelo de Madurez de la Entrega de Servicio de TI) ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) Este artículo presenta la formalización de la entrega de servicios de tecnologías de información TI en un proveedor de Internet en Nicaragua, con base del Modelo de Madurez de la Entrega de Servicios de TI (sus siglas en inglés IT Service Delivery Maturity Model (SDMM)). El modelo se fundamenta como un caso operativo sustentado en la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL), en el Modelo de Capacidad de Integración (CMMI) y el Modelo de Capacidad de Madurez del Servicio de TI (ITSCMM). La información analizada proviene de siete entrevistas y un grupo focal. Como parte del análisis y resultados, la formalización contempla la evaluación de la entrega de servicio de TI y sus cambios respectivos alineados con SDMM. 2013 artículo científico 1690-7515 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=82328320004 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=823 Enl@ce: Revista Venezolana de Información, Tecnología y Conocimiento application/pdf Universidad del Zulia Enl@ce: Revista Venezolana de Información, Tecnología y Conocimiento (República Bolivariana de Venezuela) Num.2 Vol.10